Frågor och svar

Det kan bero på att du inte låste upp tvättstugan med din elektroniska låsbricka. Då har ditt tvättpass inte blivit aktiverat. Lägg låsbrickan mot bokningstavlans läsare för att aktivera tvättpasset.

Vill du lägga till behörigheter för allmänna utrymmen på en eller flera låsbrickor, logga in på Mina sidor och kontakta Kundcenter.

Generellt städas våra tvättstugor en gång i veckan, däremellan är det upp till er som använder den att hålla rent och fräscht. 

Vissa av Svenska Bostäders fastigheter är undantagna från erbjudandet om stilval, exempelvis fastigheter som är intresseanmälda för omvandling till bostadsrätt och fastigheter där en större ombyggnation planeras. Det är alltid Svenska Bostäder som avgör om du som hyresgäst kan erbjudas stilval i din lägenhet. Kontakta Kundcenter för att ta reda på vad som gäller för din lägenhet och för att boka tid för en underhållsbesiktning med din bovärd.

Du kan beställa:

• Nya tapeter (eller ommålning av redan målade väggar)
• Nya golvmattor
• Ny kyl/frys
• Ny spis
• Målning av köksluckor

Om du vill beställa tillval får du skriva på ett tillvalskontrakt. Genom tillvalskontraktet accepterar du samtidigt en permanent höjning av din månadshyra. Efter att du har skrivit på ditt tillvalskontrakt ska du välja färg och beslag, innan beställningen skickas till vår leverantör. Du får sedan helt nya luckor på alla skåp och lådor i hela ditt kök.

Du kan se vilka färger och beslag du kan välja mellan på ditt distriktskontor.

Produkterna tillhör bostaden och ägs av Svenska Bostäder. Du får alltså inte ta med dig dem när du flyttar. De tillval eller stilval som du tillfört bostaden övertas av nästa hyresgäst.

Leveranstiden varierar, men är vanligtvis en till två månader från din beställning. För inglasning av balkong kan leveranstiden vara upp till ett halvår, beroende på om det finns bygglov. 

Du kan beställa stilval och tillval i stort sett när som helst, förutom under hyreskontraktets uppsägningstid eller om du har en skuld till Svenska Bostäder

Stilvalen tas över av nästa hyresgäst. Du kan inte få tillbaka pengar för stilval du köpt vid en eventuell flytt. 

Tillvalen tas över av nästa hyresgäst. Du kan inte få tillbaka pengar för tillval du köpt vid en eventuell flytt. 

Eftersom tillvalet är standardhöjande blir hyrestillägget en permanent del av din fortsatta hyra.

Tillvalstillägget tillkommer vanligtvis på första hyran efter att installationen är klar.

Stilval påverkar inte hyran, istället betalar du ett engångsbelopp när arbetet är klart.

Har du renoverat själv kan du behöva återställa lägenheten i ursprungligt skick. Alla eventuella arbeten måste vara fackmannamässigt utförda och inte sticka ut när det gäller exempelvis färg och design.

Den 1 och 16 varje månad är det in- och utflyttning. Om datumet infaller på en helgdag eller röd dag sker flytten nästkommande vardag. Här får du tips och råd om in- och utflytt. 

Du bokar tid för besiktning i samband med att du säger upp ditt hyresavtal.

Stäng av strömbrytaren som finns bakom tvättmaskinen och vänta i fem minuter. Sätt sedan på strömbrytaren och försök att öppna luckan. Fungerar det fortfarande inte ber vi dig kontakta Kundcenter  genom att ringa 08-508 37 000.

Justera inställningarna för cookies

Upplever du problem att boka tvättid via Mina sidor bör du i första hand testa att rensa webbhistorik och tillåta cookies. Det kan vara så att du temporärt behöver ändra inställningarna för cookies på din enhet så att du alltid tillåter cookies från sidor som besöks.

Testa sedan att boka tvättid på nytt. Nu ska det fungera att boka tvättpass och du kan välja att tillåta cookies från sidor du brukar besöka i inställningarna.

Acceptera om du får frågan om du vill tillåta cookies från tredje part.

Rensa historiken

Klicka på din webbläsare nedan för att läsa om hur du rensar historiken: 
Google Chrome
Internet Explorer
Mozilla Firefox 
Apple Safari

Vilken enhet använder du?

Har du prövat någon annan enhet? Fungerar det att boka via bokningsdisplayen? Säkerställ att du möter upp systemkraven. 

Upplever du fortfarande problem?

Kontakta Kundcenter via Mina sidor.

Logga in på Mina sidor och kontrollera att du har angett rätt telefonnummer till porttelefonen. Behöver du felanmäla porttelefonen kan du använda vårt kontaktformulär.

Ange vilket nummer du vill lägga till via vårt kontaktformulär.

Öppna Inställningar och välj Safari. Avmarkera Spåra inte mellan webbplatser. Testa igen!

Funkar det inte? Säkerställ att du möter upp systemkraven. 

Alla saker som har sladd eller batteri räknas som elavfall. Även lågenergilampor, glödlampor och lysrör hör till elavfall.

Många apparater och leksaker har inbyggda batterier och om du inte kan ta loss dem lämnar du hela apparaten/leksaken till insamlingen av elavfall. 

• Elavfall som är för stort för att lämna i miljöstugan kan du lämna på någon av Stockholm Vatten och Avfalls sex återvinningscentraler
• Lampor och ljuskällor av olika slag kan du lämna på flera olika platser runt om i staden
• Småelektronik (elavfall som är maximalt så stort som en mikrovågsugn) kan du lämna till den mobila miljöstationen, en bil som kör runt och samlar upp farligt avfall

Det finns olika system för att ta hand om matavfall, vi använder oss av följande:

• I vissa områden kan våra hyresgäster sortera sina matrester i papperspåsar som slängs i separata kärl. Matavfallet skickas sedan till en rötningsanläggning där det blir till biogas och biomull.
• I vissa områden har vi installerat matavfallskvarnar som river och mal sönder matresterna. Matresterna sköljs sedan ned i avloppsledningarna. På reningsverket skiljs matresterna från vattnet och läggs på rötning för att utvinna biogas och biomull.
• I vissa områden sorterar hyresgästerna sitt matavfall i Gröna påsar i plast som sedan kastas i det vanliga sopkärlet. En optisk sorteringsanläggning skiljer sedan ut de Gröna påsarna. Matavfallet kan sedan rötas och bli till biogas och biomull.

I din miljöstuga kan du oftast sortera:

• färgade glasförpackningar
• ofärgade glasförpackningar
• plastförpackningar
• metallförpackningar
• pappersförpackningar (kartong och wellpapp)
• tidningar och returpapper
• elavfall
• grovavfall

I de flesta miljöstugor har du också möjlighet att lämna glödlampor och lågenergilampor. Det finns även en batteriholk där du kan lägga alla typer av småbatterier. Bilbatterier ska du lämna till kommunens återvinningscentraler eller till stadens miljöstation.

Det farliga avfallet ska aldrig läggas i soppåsen eller hällas ut i avloppet. 

Här kan du lämna farligt avfall:

• Stockholm stads miljöstationer
• Stadens mobila miljöstation som kör runt och samlar upp farligt avfall
• Stadens återvinningscentraler

Läs gärna mer om farligt avfall och sopsortering på Stockholm Vatten och Avfalls webbplats.

Grovsopor är sådant som är för stort eller för tungt för att läggas i den vanliga soppåsen. I kärlet för grovavfall i miljöstugan lägger du saker som inte är förpackningar och som är för stora eller för tunga för soppåsen. Till exempel mindre möbler, leksaker, trälådor, porslin etc.

 

Har du bytt telefonnummer eller skaffat en ny e-postadress kan du snabbt och smidigt logga in på Mina sidor och uppdatera dina kontaktuppgifter.

För att hantera ditt namnbyte behöver vi ett personbevis, som du beställer kostnadsfritt från Skatteverket. Snabbast hantering av ditt ärende får du sedan om du loggar in på Mina sidor och kontaktar oss via formuläret Felanmälan, där du bifogar personbeviset.

Du kan beställa ett så kallat registerutdrag för att få en bekräftelse på vilka personuppgifter vi behandlar om dig och ändamålet med behandlingen. Du begär registerutdraget via e-post till info@svenskabostader.se. Glöm inte bort att skicka med dina kontaktuppgifter.

Så länge du är vår hyresgäst eller har andra åtaganden (exempelvis en skuld) gentemot oss behöver vi spara dina kontaktuppgifter. Övriga personuppgifter raderas eller gallras enligt arkivlagen, som lyder över det nya dataskyddet.

Om du läser på forskarnivå behövs ett intyg från skolan som din handledare eller professor ska skriva. Det ska innehålla:

Be din handledare eller professor att skriva ett intyg som innehåller följande:

• Vilken skola du studerar vid.
• När du påbörjade dina studier.
• När du förväntas avsluta dina studier.
• Din aktivitet i procent föregående och pågående termin (du måste ha studerat minst 50 procent per termin).

OBS! Alla skrivna intyg ska vara signerade, daterade och skrivna på skolans brevpapper. De ska också vara stämplade med skolans stämpel.

Exempel på ett godkänt intyg för forskar/doktorandstudier från tidigare boprövning hittar du här.

Om du är hyresgäst hos oss kan du logga in på Mina sidor för att se lediga parkeringsplatser och anmäl ditt intresse. Du får hyra max två parkeringsplatser. Visas det inga parkeringsplatser finns det inga lediga för tillfället.

I de flesta av våra garage är det Stockholm Parkering som hyr ut platserna. Besök deras webbplats för att se om det finns några lediga platser och för att anmäla intresse.

Är du inte hyresgäst? Besök Hyr bilplats.

Om du inte ser några lediga platser betyder det att det inte finns några lediga platser i ditt område just nu. Försök igen om några dagar eller börja prenumerera på lediga bilplatser. 

Det är Stockholm Parkering som ansvarar för felparkeringar. Du når dem på telefonnummer 08-772 96 00.

Bor du i Järva ska du istället kontakta Apcoa parking på telefonnummer 08-556 306 70.

Du kan säga upp din bilplats på Mina sidor. Gå till Avtal. Klicka på avtalet som du vill säga upp. Längre ner finns en knapp som det står Säg upp hyresavtal på.

Uppsägningsbekräftelsen skickas med mail till den e-post som finns angiven på Mina Sidor. Du hittar den även under Avtal.

 

Behöver du beställa en ny eller en extra låsbricka kan du logga in på Mina sidor och beställa en i kontaktformuläret. Uppge numret på brickan så att den kan spärras. En bricka kostar 50 kronor och läggs på nästkommande hyra. Om den har gått sönder kostar det ingenting. 

Det är endast den som står på kontraktet, eller har fullmakt samt kontraktsinnehavarens legitimation, som kan hämta ut en bricka. Det sker vanligtvis på områdeskontoret eller efter överenskommelse med bovärden.

För att fungera bra behöver cylinderlåset (inte kolven) smörjas med jämna mellanrum. Börjar det kärva, så att det går trögt att låsa upp, bör du smörja cylinderlåset så snart som möjligt. Låsspray eller låsolja går att köpa på de flesta bensinstationer och hos låssmeder.

Tänk på att tillhållarlåset, även kallat polislåset, inte ska smörjas. Får du problem med det ber vi dig kontakta Kundcenter.

 

När vattnet rinner undan sakta från handfatet eller diskhon beror det nästan alltid på att smuts har fastnat i vattenlåset. Du kan oftast enkelt åtgärda det med hjälp av en vaskrensare. Fungerar inte det kan du behöva rensa vattenlåset. Rinner vattnet fortfarande långsamt när du testat detta ber vi dig kontakta Kundcenter, så att vi kan boka in ett servicebesök.

På alla brandvarnare finns det en testknapp. Håller du in den ska brandvarnaren börja pipa. Det är ett tecken på att batteriet och högtalaren fungerar.

Testa även sensorn som känner av om det finns rök i din lägenhet. Blås ut en tändsticka under brandvarnaren. Röken därifrån ska vara tillräcklig för att utlösa brandlarmet.

Vi rekommenderar att du testar din brandvarnare en gång i kvartalet.

I samband med testet av din brandvarnare, bör du även dammsuga brandvarnaren med en mjuk borste.

Börja med att rensa bort smuts från golvbrunnens vattenlås. Är det fortfarande stopp efter att du har rensat vattenlåset från smuts finns felet troligen längre ner i avloppsstammen. Kontakta då Kundcenter så bokar vi ett servicebesök med din bovärd.

Har strömmen gått i hela lägenheten är det oftast jordfelsbrytaren eller en säkring som slagit ifrån på grund av överbelastning. Felsök genom att stegvis kontrollera säkringar och jordfelsbrytare. Kontakta Kundcenter om du inte hittar eller lyckas åtgärda felet.

Rinner det vatten ur ditt kylskåp, beror det ofta på att avrinningshålet på bakre väggen inuti kylskåpet är tilltäppt eller att hyllorna sitter fel.  Det kan du enkelt åtgärda själv på några minuter. 

Tecknar du inte ett elnätsavtal i samband med att du ska flytta in riskerar du att din nya bostad redan är eller kommer bli strömlös. Kontakta därför Ellevio i god tid innan du flyttar in.

En frys full av is drar mer ström och håller inte maten lika kall. Därför är det viktigt att du med jämna mellanrum frostar av frysen. 

Genom att regelbundet rengöra dina kakelväggar och klinkergolv minskar du risken för mögel. Läs hur du rengör kakel och klinker.

Du kan ha 12 inbokade tvättpass under en rullande trettiodagars-period men max två pass inbokade i taget. Så fort du har påbörjat ett tvättpass så kan du boka ett nytt.

När du inte vill bo kvar i din lägenhet kan du i vissa fall överlåta den till en närstående som varaktigt bott tillsammans med dig. Med varaktigt menas en längre tid (praxis är tre år). 

En förutsättning för en överlåtelse är att lägenheten använts med gemensamt hushåll och varit den enda stadigvarande bostaden för er båda. En kompis, inneboende eller andrahandshyresgäst kan inte överta ett hyreskontrakt. 

Inträffar något oförutsett innan ni bott tillsammans i tre år kan en individuell prövning göras. Den nya hyresgästen måste i ett sådant fall vara godtagbar som hyresgäst. Överlåtelsen prövas av Svenska Bostäder enligt gällande regler i hyreslagen.

Det gäller dock inte om man söker en ny lägenhet via den gemensamma internkön, då måste alltid den nuvarande lägenheten.

Här hittar du överlåtelseblanketten

Är ni två personer som står på hyreskontraktet och en av er flyttar ska ni fylla i en överlåtelse, som ni båda behöver underteckna.

Oavsett om du har bra musiksmak eller är en hejare på att spika upp hyllor är det viktigt att visa hänsyn när du bor i ett flerfamiljshus. Det gör du genom att undvika högljudda aktiviteter mellan klockan 20.00 och 07.00 på vardagar samt 20.00 och 10.00 under helger och helgdagar. Avstå även störande vattenspolning alla dagar mellan klockan 23.00 och 06.00.

Läs gärna våra trivselregler